Eureka Web Agency SRL garantisce un uptime del 99.5% o superiore (a seconda del tipo di servizio. Se nell’arco di un mese non siamo in grado di mantenere l’uptime hai diritto ad un credito. Devi avere i seguenti requisiti per poter avere il credito:
- il tuo account deve essere in pari con i pagamenti
- devi inviare un ticket tramite la nostra area clienti al dipartimento amministrazione.
- devi inviare la richiesta entro 5 giorni dal downtime rilevato
- la richiesta deve contenere il numero di ticket di supporto relativo al problema
- Il rimborso sarà effettuato il primo giorno del mese successivo accreditando l’importo nel credito utente.
Piani condivisi, frazionabili e semi-dedicati
Ti garantiamo che il tuo sito web sarà raggiungibile dai visitatori per il 99% (o più a seconda di come specificato sul sito web) del mese, altrimenti ti rimborsiamo il 100% in modo che tu non paghi per quel mese.
Uptime (VPS)
Non ci riteniamo responsabili per downtime correlati ai servizi elencati sotto, e non sarà possibile ottenere il rimborso per i seguenti:
- Servizi interni come MySQL, Apache, PHP, ecc.
- Downtime programmati o operazioni di manutenzione programmata
- Ad un ritardo nel pagamento, abuso dei nostri servizi o violazione dei nostri termini
- ISP o problemi locali di connessione
- Downtime creati da una cattiva gestione o cattivo utilizzo da parte del cliente
- Attacchi DDoS
- Disastri naturali o eventi che esulano dal nostro controllo
Il credito nel caso dei VPS sarà calcolato usando la seguente tabella basata sul prezzo che paghi mensilmente:
| Uptime |
Credito |
| 99.9% |
Garantito |
| 99.8% |
10% |
| 99.7% |
20% |
| 99.6% |
30% |
| 99.5% |
40% |
| 99.4% |
50% |
| 99.3% |
60% |
| 99.2% |
70% |
| 99.1% |
90% |
| 99.0% |
100% |
